Serviciul de canalizare se plăteşte de către orice persoană conectată la reţeaua de canalizare, indiferent de modul de alimentare cu apă. Dacă în acest moment deversezi ape uzate în reţeaua publică fără să ai un contract cu Apa Nova Bucureşti, atunci este în interesul tău să reglezi această situaţie.

Factura Apa Nova însumează costul apei potabile livrate la tine acasă precum și colectarea apei folosite. Funcționarea acestor servicii implică, la fel ca în toate industriile și costuri de exploatare, întreținere, dezvoltare, modernizare precum și de protecție a mediului.
Toți acești factori sunt reflectați în tariful lunar al facturii, pentru ca tu să beneficiezi în continuare de servicii esențiale de calitate.

Facturarea serviciului de canalizare a apei meteorice prestat de către Apa Nova Bucureşti se realizează în conformitate cu Hotărârea CGMB 820/2018, privind Regulamentul serviciului de alimentare cu apă și de canalizare al Municipiului București, art .74 alin. (d) și (e).

Apa meteorică preluată de canalizare se stabilește în funcție de suprafețele deținute, construite și neconstruite, declarate de utilizatori și de cantitățile specifice de mai jos:
a) Operatori economici – 0,5 mc/mp/an
b) Domeniul public – 0,3 mc/mp/an
c) Populație (utilizatori casnici și asociații de proprietari/ locatari) – 0,2 mc/mp/an

Pentru a veni în sprijinul clienților noștri am împărţit cantitatea anuală de apă pluvială pe fiecare factură, pentru numărul de zile cuprins în perioada de facturare.

Banii colectați din taxa Municipală pentru Apa Uzată sunt folosiți pentru finanțarea proiectului de reabilitare a stației de epurare a apelor uzate pentru Municipiul București. Banii sunt colectați în numele și de către Consiliul General al Municipiului București în baza Hotărârii nr. 317/ 29.10.2008 din partea tuturor persoanelor fizice şi juridice care beneficiază de serviciile de canalizare prestate de Apa Nova Bucureşti.

Apa Nova București este furnizor de apă și canalizare pentru Compania Municipală Termoenergetica Bucureşti S.A. (CMTEB). Prin urmare, Apa Nova facturează atât apa rece furnizată de către companie precum și apa rece pe care CMTEB o folosește pentru prepararea apei calde pe care o trimite către consumatori.
Apa Nova Bucureşti facturează separat pentru consumatorii racordaţi la sistemul CMTEB consumul şi canalizarea apei reci folosite pentru prepararea apei calde menajere.
Vă punem la dispoziţie datele de contact CMTEB:
Website: www.cmteb.ro
E-mail: [email protected]
TELVERDE (apel gratuit din orice reţea telefonică națională): 0800.820.002
Relații cu publicul: 0372.148.022/ 0372.148.000

În cazul în care te afli temporar în imposibilitatea de a plăti în întregime factura, suntem alături de tine și îți oferim posibilitatea eșalonării acesteia printr-un acord de plată. Pentru explicaţii suplimentare, poți lua oricând legătura cu noi pe pagina Contact - Solicită informații sau la sediul Relații Clienți de luni până vineri între orele 7:30 -18:30.
Mai mult decât atât, clienții afectați economic pe perioada stării de urgență, ca urmare a pandemiei de COVID-19, pot trimite la adresa [email protected] solicitarea privind eșalonarea la plată a facturilor aferente serviciilor de apă și canalizare. În baza semnării unui acord standard, măsurile de susținere vor include anularea penalităților calculate până la 30 zile de la încetarea stării de urgență și eșalonarea datoriei cumulate pe o perioadă de maxim 4 luni de la încetarea stării de urgență, în funcție de valoarea debitelor acumulate la data semnării acordului și specificul activității.

Dacă reprezentantul Apa Nova poate citi contorul în absența ta, valoarea facturii va fi stabilită pe baza consumului real, precizat și în Avizul de trecere lăsat de reprezentant. Dacă acest lucru nu e posibil, estimarea valorii facturii se face pe baza istoricului de consum.
Ulterior, poți trimite indexul online sau prin apel la 021 207 77 77 sau la *7777 (număr apelabil din reţelele Telekom, Orange şi Vodafone la tariful practicat în aceste reţele).
Atenţie! Pentru a fi luat în calcul la momentul facturării, e obligatoriu ca indexul să fie trimis la data comunicată de Apa Nova pentru citire.

În situația actuală, pentru noi toți siguranța este o prioritate. Iar noi, la Apa Nova București, considerăm că siguranța ta este și responsabilitatea noastră. Pentru a te ajuta să eviți deplasările la ghișeele noastre sau la bancă pentru plata facturilor, îți punem la dispoziție mai multe modalități de plată online, simple și eficiente.
Cea mai sigură și simplă metodă este folosirea aplicației Apa Nova București, disponibilă atât în Google Play, cât și în AppStore. Cu aplicația noastră, plătești factura în doar 3 pași și dispui de un control complet al consumului și costurilor tale, din confortul și siguranța casei.
În același timp, pentru a evita sau reduce contactele neesențiale cu alte persoane, poți alege oricând una dintre metodele alternative de plată de mai jos:
- Online, accesând secțiunea Contul Meu;
- Prin aplicația sau site-ul băncii la care ai un cont deschis, selectând Apa Nova București în lista de furnizori;
- Prin platforme online de plată a întreținerii, de tip e-bloc, prin care poți reduce la minimum contactele fizice cu locatarii;
- Prin Stațiile de Plată SelfPay din rețeaua Mega Image, magazinele Profi, Kaufland, Carrefour sau magazine de cartier, prezentând factura sau pe baza codului de client.
- Dacă ești posesor de card BRD sau BCR, poți plăti factura în numerar în sucursalele acestora sau prin virament bancar sau interbancar în conturile RO33BRDE 450S V010 5961 4500 sau RO24 RNCB 0072 00049145 0001, precizând obligatoriu numărul facturii şi codul de client, ori la bancomatele BRD și BCR de pe raza Municipiului București. Unitățile BRD percep un comision în valoare de 2 lei/operațiune, pentru plățile efectuate la ghișeu;
- Cu card BRD la P.O.S.-urile prezente la comercianți acceptați cu însemnul SIMPLIS FACTURI;
- Prin PayPoint, în cele peste 700 de puncte de încasare din București, prezentând factura;
- ING Bank, prin virament bancar din aplicațiile HomeBank sau Inside Business Payments;
- Prin aplicația PAGO, disponibilă în App Store sau Google Play, pentru clienții care dețin un cont;
- Prin serviciul Westaco EXPRESS, disponibil în toate benzinăriile OMV, în benzinăriile selectate Petrom sau magazinele Inmedio, prezentând factura Apa Nova;
- Prin PayU accesând link-ul dedicat din factura electronică transmisă pe e-mail;


Atenţie! Apa Nova nu mai încasează plata facturii în numerar pe teren. De aceea, nu da bani niciunei persoane care ți-i solicită în numele companiei!

Serviciul de alimentare cu apă este un serviciu local. În fiecare localitate, factorii precum: calitatea surselor de apă utilizate, tratamentele necesare de potabilizare, relieful, numărul de locuitori schimbă tariful apei. În București, tariful apei este unic pentru toți clienții.

Tarifele percepute de Apa Nova Bucureşti, atât pentru serviciul de alimentare cu apă potabilă, cât şi pentru cel de canalizare sunt stabilite în strictă conformitate cu prevederile Contractului de Concesiune şi cu cele ale HG nr. 1019/2000.
Tarifele practicate de Apa Nova Bucureşti sunt verificate şi avizate de Autoritatea Naţională de Reglementare a Serviciilor Publice de Gospodărire Comunală - ANRSC.

Contoarele instalate de Apa Nova dețin certificat de conformitate metrologică / aprobare de model cu o valabilitate de 7 ani.
Pentru verificări ale contorului de branșament, în timpul perioadei de valabilitate metrologică se poate realiza o expertiză metrologică contra cost în cadrul Laboratorului acreditat RENAR. Este necesar să ne transmiți o solicitare prin e-mail și să achiți factura emisă în acest sens prin orice mijloace de plată menționate în secțiunea Modalități de plată. Cererea de expertiză metrologică este necesar să fie completată de către titularul de contract / reprezentantul legal.

Contorul montat pe branşamentul de apă măsoară volumul de apă consumat. Pentru a garanta fiabilitatea funcționării contorului acesta este înlocuit/ expertizat o dată la șapte ani (conform cerințelor legale) sau în funcție de cerința legală și politica companiei.

La realizarea unor branșamente de apă noi, costul contorului revine utilizatorului, ulterior toate costurile de înlocuire și întreținere revenind societății Apa Nova Bucureşti. În situația în care contorul este deteriorat din cauze ce țin de utilizator (deteriorare, furt, îngheț, intervenții neautorizate etc) costul înlocuirii revine utilizatorului.
Orice intervenție neautorizată va fi tratată conform prevederilor Regulamentului serviciului de alimentare cu apă și de canalizare al Municipiului București, art .77.

După contorizarea la nivel de apartament, se constată uneori diferenţe între suma cantităţilor înregistrate de repartitoarele de costuri din apartamente şi cantităţile înregistrate de contorul de branşament.
Aceste diferenţe pot apărea din cauza:
- diferenţelor de clasă de precizie - contoarele de branşament au clasa de precizie superioară, diferită de repartitoarele de costuri din apartamente (excepție făcând contoarele montate în condominii de Apa Nova);
- pierderilor de apă înainte de repartitoarele de costuri din apartament - în funcţie de locul de montare, practica demonstrează că, prin cumulare, pierderile de apă pe instalaţiile interioare pot să fie semnificative, fără a fi înregistrate de repartitoarele de costuri din apartamente. Ele pot fi cauzate de avarii ale sistemului interior de distribuţie sau de instalaţii neetanşe.
- punctelor de consum necontorizate în imobil - sunt frecvente cazurile în care în imobil există puncte de consum necontorizate: robinete în spălătorii, la ghenele de gunoi sau în subsolurile blocurilor. Aceste robinete, dacă sunt folosite pentru umplerea butoaielor de murături, udat grădina din faţa blocului sau pur şi simplu curg în voie pentru că nu deranjează pe nimeni, reprezintă o mare sursă generatoare de consumuri.
- poziţia de montare a repartitoarelor de costuri din apartament - dacă nu se respectă cu stricteţe poziţia de montare a repartitoarelor de costuri din apartament indicată de producător (de regulă, orizontal), la o deviere cât de mică a poziţiei de montare, acestea înregistrează greşit.
- necorelarea momentelor de citire - decalajul calendaristic dintre data citirii contorului de branşament şi data citirii repartitoarelor de costuri din apartament determină şi ele aceste diferenţe.

Repartitoarele de costuri din apartament au rol orientativ de consum în interiorul imobilelor. Modul de repartizare a consumului/ cheltuielilor în interiorul imobilului este responsabilitatea exclusivă a Asociaţiei de proprietari/ locatari.

Pentru a reduce diferenţele dintre înregistrarea contorului de branşament şi suma înregistrărilor repartitoarelor de costuri din apartamente, îți recomandăm:
- repararea şi întreţinerea tuturor instalaţiillor interioare (inclusiv cele din subsolul blocului) în vederea eliminării pierderilor;
- montarea repartitoarelor de costuri în afara apartamentelor conform prevederilor legale şi prescrierii tehnice de montaj, pe scara blocului, pentru a putea fi corect supravegheate;
- citirea repartitoarelor de costuri în funcţie de data planificării pentru citirea contorului de branşament;
- depistarea consumului fraudulos;
- contorizarea tuturor surselor de apă din apartamente.

Apa de la robinet este sigură datorită controlului continuu a indicatorilor fizico-chimici și bacteriologici. Apa de la robinet este de cca. 700 de ori mai ieftină decât aceeași cantitate de apă îmbuteliată, respectiv de 0,5 litri.
Apa de la robinet este la tine acasă, nu la magazin.
Apa de la robinet nu poluează mediul. Sute de miliarde de sticle din plastic sunt utilizate anual pentru ambalarea apei. Aceste imense cantităţi de PET-uri devin repede deşeuri şi numai 16% sunt reciclate. Restul de 84% poluează natura, fiind atât de puţin biodegradabile încât dispar abia după sute de ani.

Pentru producerea şi comercializarea unui litru de apă îmbuteliată se consumă 3 litri de petrol.

Dacă n-ai mai pornit robinetul pentru o perioadă mai lungă (zile, săptămâni) prima apă care va curge este cea care a stagnat pe instalaţie.

De fiecare dată când constați o deteriorare a aspectului apei de la robinetul tău, te sfătuim:
• să lași apa să curgă pentru câteva secunde;
• să te informezi dacă apa nu a fost oprită pentru intervenţii;
• să verifici dacă şi vecinii au aceeaşi problemă.
Te rugăm sesizează orice neregulă care are legătură cu calitatea apei reci la:
Call Center Apa Nova Bucureşti 021 207 77 77 sau la *7777 (număr apelabil din reţelele Telekom, Orange şi Vodafone la tariful practicat în aceste reţele) sau în formularul dedicat.

Mirosul mai puternic de clor poate apărea în cazul unor temperaturi extreme (mari sau mici) precum şi atunci când, pentru a asigura siguranţa microbiologică (bacteriologică) a apei distribuite, se impune creșterea concentrației de dezinfectant către limita superioară a cantităţii maxim admise. Măsura este luată exclusiv în scopul protejării sănătăţii tale.
Clorul este o substanţă volatilă. Pentru a atenua gustul prea pronunțat al apei, o poți lăsa într-un recipient sau vas descoperit înainte de a o bea. Dacă se poate, chiar la frigider, dar nu mai mult de 24 de ore. Temperatura scăzută va disipa gustul. Sau, o poți servi cu cuburi de gheaţă. De asemenea, câteva picături de lămâie sau o frunză de mentă vor face ca gustul de clor să dispară.

Atunci când apa vine cu presiune mai mare pe rețeaua de distribuție, se poate întâmpla să se desprindă microparticule de fier care să ducă la colorarea apei de la robinet. Cu toate că acestea nu prezintă un pericol pentru sănătate, îți recomandăm să aștepți până când apa revine la aspectul normal.

Te rugăm anunță orice nereguli privind calitatea apei reci la Call Center: 021 207 77 77 sau la *7777 sau folosind formularul Solicită informații.

Supravegherea apei potabile se bazează pe proceduri tehnice riguroase și instrumente de control performante. O facem fără oprire atât în uzinele de producere a apei cât și în rezervoarele de apă și pe rețeaua de distribuție. În plus, dublăm totul cu analize de laborator. Laboratoarele noastre sunt certificate de RENAR (Asociaţia Reţelei Naţionale de Acreditare din România - http://www.renar.ro), au personal calificat în domeniile chimia şi microbiologia apei și sunt dotate cu echipamente performante ce permit analiza cu rezultate garantate pentru toți indicatorii de calitate.

Poți urmări buletinele de analiză a apei prelevată din 54 de puncte de colectare de pe întregul teritoriu al Municipiului Bucureşti. Aceste buletine pot fi accesate mai jos.

În contextul declarării Situației de Urgență, se execută numai lucrări de modernizare pe rețelele care nu necesită întreruperea apei. În situația în care intervin avarii pe rețelele de apă ce necesită întreruperea temporară a apei, informația va apărea în site, la secțiunea Lucrări de modernizare și de intervenție.
Dacă observaţi vreo problemă în furnizarea cu apă rece, ne-o puteţi comunica telefonic la 021 207 77 77 sau la *7777 (număr apelabil din reţelele Telekom, Orange și Vodafone la tariful practicat în aceste reţele) sau completând formularul Solicită informații.

Contul tău vine cu funcții care te vor ajuta să rezolvi rapid multe dintre lucrurile din relația cu Apa Nova. În funcție de tipul de contract pe care îl ai, vei putea să:
• transmiți indexul și să plătești facturi online
• consulți informații legate de contractul de furnizare și prestare a serviciilor cu apă și / sau canalizare
• vizualizezi facturile precum și evoluția consumului tău de apă.

Contul online poate fi creat în secțiunea „Contul meu”, accesând butonul „Creează cont nou” de către clienții Apa Nova București, de către reprezentanții legali ai acestora (în cazul Asociațiilor de Proprietari, Agenților Economici și Instituțiilor Publice) sau de către utilizatorii care nu sunt clienți Apa Nova București, în baza unei adrese de e-mail valide.
Utilizatorii care nu dețin un cod de client trebuie să completeze următoarele date: adresă, nume, prenume, e-mail și parola.
Utilizatorii care dețin un cod de client trebuie să completeze următoarele date: cod client, număr contract, număr factură, numele, prenumele, e-mail și parola.

Urmează paşii pentru crearea contului online menţionaţi mai sus. Ai posibilitatea introducerii mai multor coduri de client accesând butonul « Adaugă alt cod de client ».
Dacă ți-ai creat deja un cont online pentru un singur cod de client poți adăuga ulterior şi alte coduri direct din spaţiul tău online. După lansarea solicitării vei primi pe e-mail un nou status cu codurile de client aferente contului tău.
Precizăm că serviciul de cont online se poate activa pentru o singură adresă de e-mail la care se pot adăuga mai multe coduri de clienţi.

Relația contractuală între Apa Nova București și client se realizează cu o singură persoană (titular de contract, reprezentant legal). Un reprezentant poate crea un cont care să cuprindă mai multe coduri de client.

Înainte de toate asigură-te că ai scris corect parola de accesare a contului online şi adresa de e-mail.

Dacă ai uitat parola transmite o solicitare pentru resetarea parolei direct de pe site, accesând butonul din stânga, sus « Am uitat parola ». Introdu adresa ta de e-mail (utilizată la crearea contului online) şi apasă butonul Continuă. Vei primi ulterior un nou mesaj, cu un link pe care va trebui sa il accesati si in urma caruia va puteti seta o parola noua. Accesează contul tău online cu noua parolă generată de sistem.

Codul de client pe care îl dorești ataşat contului tău online este deja introdus în alt cont online. Dacă dorești ataşarea codului de client în contul tău online, este necesară prezentarea dovezii că ești titularul de contract, persoana împuternicită sau reprezentantul legal.

Contul online se creează în baza unei adrese de e-mail valide. În cazul modificării adresei tale de e-mail este necesară transmiterea unei solicitării prin formularul de contact Solicită informații (aceasta implică ștergerea contului online şi activarea unui alt cont online în baza noii adrese de e-mail) şi lansarea unei noi cereri de creare a contului.
În cazul în care nu ești titular de contract/reprezentant legal este necesară transmiterea unei împuterniciri de administrare a contului nou creat.