Principalele responsabilități:
Raspunde si gestioneaza zilnic apelurile intrate prin nr. unic de apel 0212077777 sau *7777 de la clienti/ consumatori/autoritati, prin:
• Inregistrarea si realizarea de operatiuni in baza de date clienti (SAP) prin emitere de notificari si contacte pe tipuri de probleme (tehnice/ comerciale).
• Transmiterea de emailuri catre structurile suport pentru reglarea diferitelor aspecte semnalate de clienti.
• Revenirea la apelanti cu informatii despre situatia semnalata anterior de acestia.
• Gestioneaza zilnic IVR centrala call center prin inregistrarea mesajelor privind opririle de apa in urma lucrarilor planificate/avarii.
• Asculta zilnic mesajele lasate de apelanti (voice mail) si apleaza clienti/ consumatorii.
• Programeaza zilnic cu clientii actiunile de inlocuirile de contor (lista planning S Contorizare si Metrologie).
• Transmite sms-uri de informare catre clienti privind opririle de apa/ lipsa presiune/ modificare aspect calitate apa – in urma interventiilor planificate/ incidentelor neprevazute la reteaua de apa.
• Actualizeaza baza de date clienti
• Asigura consultanta accesand aplicatia de gestionare conturi online , BENTO, (adaugare cod client, resetare parola, modificare date)

Cerințe:
• Nivel studii: superioare;
• Nivel experiență: debutant/1-3 ani;
• Competențe de utilizare a Microsoft Office și Google Suite;
• Abilități soft: capacitate de ascultare activă și comunicare, coerență și claritate în exprimarea verbală, responsabilitate, orientare către client, atitudine pozitivă, atenție la detalii.

Beneficii:
• Pachet financiar format din: salariu, tichete de masă (40 de lei/zi), tichete cadou (Paște, Crăciun), tichete cadou pentru copiii minori ai angajaților (1 iunie și Sărbătorile de iarnă).
• Prime și bonusuri: prime de performanță, speciale, de obiectiv, de Paște, Crăciun, vacanță, zi de naștere, prime de senioritate și cu ocazia pensionării.
• Decontarea serviciilor de apă/canalizare.
• Vouchere de vacanță.
• Zile libere plătite, suplimentare zilelor de sărbătoare legală (a treia zi de Paște și de Crăciun, 20 iulie - Sfântul Ilie, 31 decembrie).
• Zile libere plătite și ajutoare financiare pentru diferite evenimente familiale deosebite.
• Servicii medicale asigurate în sistem privat și asigurare privată în caz de accident sau intervenție chirurgicală.
• Oportunități de dezvoltare personală și profesională continuă.
• Abonament gratuit la biblioteca Bookster.

Adresa locului de muncă: Splaiul Independenței nr.235 sector 6, București
Program de lucru: in ture consemnari