Principalele responsabilități:
• Preluarea apelurilor primite de la clienți și consumatori în vederea identificării și soluționării solicitărilor acestora;
• Realizarea de operațiuni, înregistrări în baza de gestiune a clienților;
• Transmiterea de e-mail-uri către structurile suport pentru soluționarea anumitor aspecte semnalate de apelanți;
• Informarea apelanților cu privire la stadiul solicitării acestora;
• Actualizarea meniului centralei telefonice prin înregistrarea mesajelor de informare privind opririle de apă în urma lucrărilor planificate și avariilor pe rețeaua publică de alimentare cu apă;
• Transmiterea SMS-urilor de informare către clienți privind intervențiile planificate/incidentele neprevăzute pe rețeaua de alimentare cu apă;
• Ascultarea zilnică a mesajelor vocale lăsate de apelanți și, dacă este cazul, contactarea telefonică a acestora;
• Programarea clienților pentru acțiunile de verificare a branșamentelor de apă/racordurilor de canalizare și a intervențiilor la contoarele de apă;
• Gestionarea solicitărilor primite prin chat-ul online.

Cerințe:
• Nivel studii: superioare (profil filologie);
• Nivel experiență: 1-3 ani;
• Competențe de utilizare a Ms Office și Google Suite;
• Constituie un avantaj cunoașterea aplicației informatice SAP;
• Abilități soft: capacitate de ascultare activă și comunicare, coerență și claritate în exprimarea verbală, responsabilitate, orientare către client, atitudine pozitivă, rezistență la stres.

Program de lucru: în ture de 8 ore, în intervalul orar 07:00 - 22:00.

Aplică pentru acest post completând formularul de mai jos.