Ma facture

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Ma facture

Vous voulez obtenir plus de détails sur la facture pour les services d'alimentation en eau et d'assainissement? Vous pouvez trouver ici les réponses aux questions les plus fréquentes liées à la facture et à la facturation:

Explications concernant la facture

1. Quels sont les services inclus dans le tarif de l'eau potable et de l'assainissement?
2. Qu'est ce que l'expression « eau pluviale » qui apparaît sur la facture signifie?
3. Qu'est ce que l'expression « taxe municipale » qui apparaît sur la facture signifie
4. Qu'est ce que les expressions «L'eau froide pour la preparation de l'eau chaude » et « Assainissement de l'eau froide pour la preparation de l'eau chaude » qui apparaît sur la facture signifie?

Difficultés de paiement

5. Que faire si j'ai des difficultés à payer mes factures d'eau?
6. Qu'est ce qui se passe si je suis absent lors du rendez-vous pour la lecture du compteur?

Modalités de paiement

7. Comment et où puis-je payer la facture d'eau?

Tarif de l'eau

8. Pourquoi le tarif de l'eau n'est-il pas le même partout en Roumanie?
9. Comment est déterminé le prix de l'eau ?

Explications concernant la facture

1. Quels sont les services inclus dans le tarif de l'eau potable et de l'assainissement?

L'adduction de l'eau potable et la collecte de l'eau usée sont les services principaux qu'Apa Nova Bucarest offre à ses clients.

Le fonctionnement efficace de ces services implique, comme pour toutes les industries, des coûts d'exploitation, d'entretien, de développement et de modernisation des réseaux, de maintien du niveau de rentabilité, ainsi que de protection de l'environnement.

Tous ces aspects sont inclus dans le tarif pour vous permettre de bénéficier de services de qualité.

2. Qu'est ce que l'expression « assainissement d'eaux météoriques » qui apparaît sur la facture signifie?

L'xpression représente la quantité d'eau météorique reprise par le réseau public d'assainissement. Cette quantité facturée est calculée selon la surface de la propriété.

3. Qu'est ce que l'expression « Taxe municipale pour l'eau usée » (TMAU) qui apparaît sur la facture signifie?

La taxe municipale pour l'eau usée est destinée au financement du projet de réhabilitation de la station d'épuration des eaux usées de Bucarest, située à Glina. Cette taxe est collectée au nom et pour le Conseil Général de la Municipalité de Bucarest en vertu de la Décision n° 317/ 29.10.2008. Elle est payée par toutes les personnes physiques et morales qui bénéficient des services d'assainissement fournis par Apa Nova Bucarest.

4. Qu'est ce que les expressions «L'eau froide pour la preparation de l'eau chaude » et « Assainissement de l'eau froide pour la preparation de l'eau chaude » qui apparaît sur la facture signifie?

Conformément à la Décision C.G.M.B. 54/2009 et à l`Ordonnance 483/2008 émise par l`Autorité de Réglementation Nationale pour les Services Publics Communaux, RADET (Régie Autonome de Distribution d`Energie Thermique) distribue l`énergie thermique et Apa Nova Bucuresti, en tant que fournisseur des services d`alimentation en eau et d`assainissement, effectue la facturation des quantités d`eau.

Par conséquent, Apa Nova Bucuresti effectue la facturation tant de l`eau froide qu’elle fournit directement et de l`eau froide pour la préparation d`eau chaude fournie par RADET, selon les données de consommation communiquées par les représentants de cette société.

RADET effectue seulement la facturation de l`énergie thermique consommée pour le chauffage de l`eau respective.

Apa Nova Bucuresti facture de façon séparée les consommateurs raccordés au système RADET, la consommation et l`assainissement de l`eau froide utilisée pour la préparation de l`eau chaude ménagère.

Nous mettons à votre disposition les données de contact de RADET:

  • Website: www.radet.ro
  • E-mail: relatii@radet.ro
  • TELVERDE (appel gratuit dans le réseau telephonique national): 0800.820.002
  • Relations publiques: 0372.148.022

Difficultés de paiement

5. Que faire si j'ai des difficultés à payer mes factures d'eau?

Si vous êtes temporairement en impossibilité de payer intégralement votre facture d'eau, nous vous offrons la possibilité d'échelonner le paiement, par la signature d'un accord de paiement. Nous savons que l'eau est un produit essentiel pour notre activité quotidienne et nous sommes à vos côtés pour vous assurer la continuité de ce service. Nous vous attendons à la Réception Clients pour des explications supplémentaires!

6. Qu'est ce qui se passe si je suis absent lors du rendez-vous pour la lecture du compteur?

Si le representant d'Apa Nova Bucarest a accès au compteur, le montant de la facture sera établi sur la base de la consommation réelle. Si cela n'est pas possible, une estimation sera faite sur la base de l'historique de votre consommation. Dans ce cas, notre representant laisse un Avis de passage.

Pour éviter l'émission d'une facture estimée, vous pouvez envoyer le relevé de votre compteur en utilisant le formulaire en ligne ou par téléphone au numéro 021 207 77 77 ou *7777.


Attention! Pour pouvoir être pris en compte pour la facturation, le relevé doit être envoyé à la date communiquée par Apa Nova Bucarest pour la lecture.

Vous pouvez transmettre le relevé utilisant le formulaire suivant. Vous pouvez aussi transmettre le relevé par téléphone au numéro 021 207 77 77, en respectant la période de lecture.

Modalités de paiement

7. Comment et où puis-je payer la facture d'eau?

Apa Nova Bucarest met à votre disposition plusieurs modalités de paiement: par carte, aux distributeurs automatiques, dans les unités BRD, chez les commerçants acceptants ou en utilisant le débit automatique ou en espèces.
En savoir plus …

Tarif de l'eau

8. Pourquoi le tarif de l'eau n'est-il pas le même partout en Roumanie?

Le service d'alimentation en eau est un service local. Dans chaque localité des facteurs peuvent intervenir comme la qualité des sources d'eau utilisées, les traitements nécessaires pour la potabilisation de l'eau, le relief, le nombre d'habitants etc. A Bucarest, le tarif de l'eau est unique pour tous les clients.

9. Comment est déterminé le prix de l'eau ?

Les tarifs perçus par Apa Nova Bucarest, tant pour le service d'alimentation en eau potable que pour le service d'assainissement, sont établis en stricte conformité avec les dispositions du Contrat de Concession et de la Décision du Gouvernement n° 1019/2000.
Les tarifs pratiqués par Apa Nova Bucarest sont vérifiés et avisés par l'Autorité Nationale de Réglementation pour les Services Publics - ANRSC.

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  • L'eau est plus importante que la nourriture? Une personne peut survivre sans manger environ un mois, mais sans eau seulement une semaine.

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