La facture

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La facture

Dans cette section vous trouverez des informations utiles sur la facture: son contenu, comment la payer, comment demander un duplicata ou comment nous communiquer une nouvelle adresse.

La facture est le document justificatif concernant la fourniture des services d'alimentation en eau et d'assainissement.

Le nouveau système informatique aide à:

  • améliorer le service d’accueil
  • optimiser les flux des activités commerciales

et permet:

  • d’intégrer dans la même facture le service d’alimentation en eau et assainissement et le service de fourniture de l’eau froide pour la préparation de l’eau chaude.


La mise en œuvre a entraîné des changements dans le système normal de travail durant cette période, conduisant à des décalages dans le délai d’émission des factures.

Nous voulons présenter des excuses pour l’éventuelle gêne occasionnée et vous assurer que ces dysfonctionnements ont été inhérents au processus de la mise en œuvre du système informatique.

Voici la description de quelques éléments de la facture:

  • Code client: numéro unique alloué à chaque client, permettant une identification rapide dans la base de données;
  • Consommation: indique la quantité d'eau consommée, exprimée en mètres cubes;
  • Total à payer: montant à payer correspondant à la facture, à la taxe Municipale d'Eau Usée et au montant des éventuelles pénalités de retard courantes;
  • Date de l'échéance: délai de paiement de la facture;
  • Solde précédent/ solde des services: montant correspondant aux factures antérieures restées impayées;
  • Solde des pénalités de retard: montant dû suite au paiement en retard des factures antérieures.
En savoir plus ...

Quand la facture est-elle émise?

La facture est émise environ à la même date chaque mois (pour les associations de propriétaires, les institutions publiques et les sociétés commerciales) ou tous les deux mois (pour les usagers résidentiels) sur la base de la lecture des compteurs ou de l'estimation de la consommation pour les cas où l'accès au compteur n'a pas été possible.

Quel est le délai dans lequel il faut payer la facture?

La facture pour les services d'alimentation en eau et/ou d'assainissement doit être payée à l'échéance, à savoir dans les 15 jours à partir de la date d'émission de la facture. Le défaut de paiement de la facture dans un délai de 30 jours à partir de l'échéance conduit au calcul de pénalités de retard. Les pénalités sont calculées en utilisant le taux d'intérêt dû pour le défaut de paiement à terme des obligations budgétaires (en conformité avec la Loi n° 241/2006 concernant le service d'alimentation en eau et d'assainissement).

Quelles vérifications de la facture puis-je faire?

Vérifiez le relevé du compteur à la date de réception de la facture qui porte la mention « Relevé lu». Le relevé ainsi lu par vous doit être plus grand que celui inscrit sur la facture.

Mais si je ne reçois pas la facture?

La non réception de la facture ne constitue pas une raison pour ne pas payer. Contactez-nous au numéro de téléphone 021 207 77 77 pour vous informer sur le montant de celle-ci et sur l'échéance, ou utilisez le formulaire de contact pour que nous mettions à votre disposition une copie de la facture. Vérifiez, en appelant au numéro 021 207 77 77, l'adresse à laquelle la facture a été transmise.

Si l'adresse ne correspond plus à la réalité mais que vous ne nous avez pas prévenu, suivez la procédure concernant la modification de l'adresse de correspondance décrite ci-dessous.

Comment recevoir un duplicata de la facture?

Si vous avez égaré la facture ou si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez solliciter l'émission d'un duplicata.
La demande peut être faite seulement par le titulaire du contrat, au numéro de téléphone 021 207 77 77, en utilisant le formulaire de contact en ligne ou au siège d'Apa Nova Bucarest du 2 rue Aristide Demetriade, secteur 1.

Comment recevoir informations de la facture par texto?

Apa Nova Bucarest met à votre disposition une nouvelle modalité d'information rapide concernant votre facture. Des informations concernant le montant de la facture pour le service d'alimentation en eau et/ou d'assainissement peuvent être obtenues par texto (SMS).

L'activation de ce service est faite en complétant un formulaire et son envoi par télécopieur au 021 312 44 37 ou par Poste/courrier à Apa Nova Bucarest, Rue Aristide Demetriade no 2 Secteur 1, Bucarest.

Que faire si mon adresse de correspondance a changé?

Pour continuer à recevoir les factures, vous devez nous informer sur la modification de l'adresse de correspondance.

La facture est envoyée au destinataire à l'adresse de correspondance indiquée dans le contrat de prestations de services signé avec Apa Nova Bucarest. Si ces données sont modifiées, merci de nous prévenir dans les meilleurs délais pour permettre la transmission des factures.

A cet effet, nous vous prions de compléter le formulaire et de le retransmettre signé et cacheté par fax au numéro 021 312 44 37 ou par courrier à Apa Nova Bucarest, 2 rue Aristide Demetriade, secteur 1, Bucarest.

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  • L'eau a un rôle essentiel pour la croissance de l'enfant? Les os ont besoin du calcium de l'eau pour se développer. Parmi tous les aliments, le calcium contenu dans l'eau est le plus facilement assimilable par l'organisme.

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